En Perú, la industria hotelera se ha visto envuelta en una dinámica transformación en los últimos años. La llegada de nuevas tecnologías y el auge de las reservas online han obligado a los hoteles a adaptarse a las nuevas y más exigentes necesidades de los viajeros.

Ha sido en este contexto que las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para las empresas hoteleras, ya que les ha permitido mejorar su reputación online, aumentar sus reservas y fidelizar a más clientes en la era digital.

Para que estas compañías puedan aprovechar las ventajas que ofrecen estas plataformas, en este artículo de Paxzu compartiremos 5 estrategias que, ejecutadas en conjunto con nuestra agencia de content marketing y social media, pueden mejorar la visibilidad online, aumentar el compromiso y, en última instancia, atraer más huéspedes.

La importancia de las redes sociales para los hoteles en Perú

El uso de las redes sociales por parte de las empresas hoteleras peruanas van más allá de ser una simple herramienta de promoción. Se trata de un canal de comunicación directo con los viajeros, que permite:

- Interactuar con los huéspedes: responder preguntas, atender comentarios y sugerencias, y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

- Crear una comunidad: compartir contenido atractivo sobre el hotel, el destino y la cultura peruana, generando engagement con los seguidores.

- Fidelizar clientes: ofrecer promociones especiales, concursos y sorteos exclusivos para seguidores en redes sociales.

- Gestionar la reputación online: monitorizar lo que se dice del hotel en las redes sociales y responder a comentarios negativos de manera oportuna y profesional.

Cifras que hablan por sí solas:

- Según un estudio de Datum Internacional, el 81% de los viajeros peruanos utiliza las redes sociales para planificar sus viajes.

- De acuerdo con Booking, el 72% de ellos consulta las redes sociales y las reseñas online de un hotel antes de realizar una reserva

- En un informe de Deloitte quedó demostrado que las opiniones y comentarios en redes sociales son fundamentales para la reputación de un hotel. En el estudio realizado por esta compañía, el 93% de los viajeros afirmó que las reseñas negativas en redes sociales les han hecho reconsiderar su decisión de reservar.

- Las redes sociales también permiten a los hoteles llegar a una audiencia global de manera eficiente y rentable. Según un estudio de Statista realizado en 2023, el 81% de la población peruana utilizaba internet, y el 72% de ellos eran usuarios activos de redes sociales. Esta presencia masiva ofrece a los hoteles una plataforma para promocionar sus servicios, ofertas especiales y experiencias únicas.

5 Estrategias para crear contenido en las redes sociales de un hotel en Perú

Como lo demuestran las cifras, para los hoteles, una presencia activa y bien gestionada en las redes sociales puede atraer a nuevos clientes, fidelizar a los existentes y mejorar la visibilidad de la marca. Sin embargo, para obtener resultados positivos en estas plataformas, es necesario implementar diversas estrategias de redes sociales. Algunas de las que más recomiendan los expertos para las empresas de este sector incluyen:

1. Gamificación de la experiencia del cliente

La gamificación consiste en aplicar elementos y dinámicas de juego a actividades no lúdicas para aumentar la participación y el compromiso. Para un hotel, esto puede implicar la creación de desafíos, concursos o programas de lealtad gamificados que incentiven a los clientes a interactuar más con la marca.

- Ejemplo

Un hotel puede lanzar un concurso en redes sociales donde los huéspedes deban completar una serie de “misiones” durante su estancia, como tomar una foto en ciertos puntos emblemáticos del hotel, probar un platillo del restaurante o participar en una actividad organizada por el hotel.

Los participantes pueden subir las fotos usando un hashtag específico, y aquellos que completen todas las misiones pueden ganar una noche gratis o una cena especial. La correcta aplicación de esta estrategia para redes sociales no solo aumenta el engagement, sino que también genera una gran cantidad de contenido generado por los usuarios (UGC).

2. Historias interactivas en Instagram

Crear stories interesantes y personalizadas que respondan a las acciones de los usuarios es otra estrategia que un hotel puede emplear para aumentar la participación de su audiencia. Estas historias en Instagram pueden incluir encuestas y cuestionarios que involucren a los seguidores en una narrativa participativa.

- Ejemplo

Con ayuda de una agencia de social media como Paxzu, la empresa hotelera puede desarrollar una serie de historias en Instagram donde los seguidores elijan su propia aventura de vacaciones. Por ejemplo, las historias podrían preguntar “¿Prefieres una habitación con vista al mar o a la piscina?”, seguido de “¿Qué actividad prefieres: una clase de cocina peruana o una excursión a Machu Picchu?”.

Al final de la serie, el hotel podría ofrecer un descuento especial a las mejores respuestas basado en las elecciones de sus usuarios, haciéndolos sentir parte de una experiencia personalizada.

3. Uso de los testimonios de huéspedes

Recopilar y compartir historias de los viajeros que se alojaron en el hotel de manera creativa, utilizando diferentes formatos como videos, mini-documentales o series de fotos con testimonios escritos, es una estrategia sumamente efectiva para captar la atención de los potenciales clientes, ya que este tipo de contenido humaniza la marca y muestra experiencias reales.

- Ejemplo

El hotel puede lanzar una campaña llamada “Historias de Viajeros”, donde cada semana se destaque a un huésped diferente y su experiencia única. Por ejemplo, un video podría narrar la historia de una pareja que celebró su aniversario en el hotel, mostrando clips de su estancia, entrevistas con ellos y momentos especiales. Esta estrategia no solo proporciona contenido atractivo, sino que también actúa como prueba de todo el potencial que tiene el hotel para los futuros huéspedes.

4. Detrás de cámaras

Mostrar lo que sucede en el día a día del personal para garantizar el funcionamiento del hotel, es otra popular estrategia de marketing digital en redes sociales. Este contenido ofrece una visión auténtica de las operaciones y resalta el trabajo y la dedicación del equipo.

- Ejemplo

Un video que siga a un miembro del personal, como el gerente del hotel o un chef, desde el inicio de su día hasta el final, mostrando las diferentes tareas que realiza y los desafíos que enfrenta. Este tipo de contenido puede ser muy atractivo, ya que ofrece una mirada íntima y realista del hotel, además de humanizar al equipo.

5. Colaboraciones con influencers

Otra estrategia que no puede faltar en una campaña en redes sociales gira en torno a contratar creadores de contenido especializados en nichos específicos, como viajes de lujo, fotógrafos de naturaleza, influencers de bienestar, o bloggers de gastronomía. Estas colaboraciones pueden generar contenido de alta calidad y atraer a seguidores del nicho del influencer.

- Ejemplo

Con la asesoría experta de una agencia de social media marketing y gestión de influencers como Paxzu, el hotel puede invitar a un reconocido blogger de bienestar a quedarse en sus instalaciones y compartir su experiencia a través de un blog, videos y redes sociales. Durante su estancia, el influencer puede participar en actividades de bienestar ofrecidas por el hotel, como sesiones de yoga, tratamientos de spa y menús de alimentación saludable, creando contenido atractivo y auténtico. Esta colaboración no solo mejora la visibilidad del hotel en el nicho del bienestar, sino que también proporciona contenido valioso y atractivo para los seguidores, mismos que mañana pueden convertirse en clientes.

Ahora bien, para las empresas hoteleras que están interesadas en ejecutar estas y otras estrategias para atraer más huéspedes, aumentar sus reservas y fidelizar a sus clientes, ¡Paxzu es el aliado que necesitan! Nuestra agencia de marketing digital, con amplia experiencia en la industria hotelera, tiene las herramientas y el conocimiento que se requieren para convertir a un hotel en un referente en las redes sociales.

Si quieres conocer más detalles sobre lo que nuestros expertos en content marketing y social media pueden hacer para crear contenido atractivo, relevante, que genere engagement con tu público objetivo, ¡contáctanos hoy mismo!